长三角公共关系首期高级研修班微论文选登（一）

【编者按】

  当“长三角一体化”成为国家战略，当“VUCA”成为时代底色，长三角公共关系领域应如何凭借自身作为，为更有效服务区域协同国家战略、推动中国式公共关系高质量发展贡献新的力量？

  长三角公共关系首期高级研修班的开办，为学员们搭建起学习交流的平台，创造了思考探索的契机。学员们凭借学习所得与思考成果，呈上了一份份鲜活的答卷。大家携带着案例走进课堂，又怀揣着方案投身于三省一市的蓬勃实践。这些饱含着实践感悟的思考成果，正逐步转化为助力长三角高质量发展的“公关生产力”。

  在此，我们将陆续选登部分学员的学习体会与微论文，以此向所有秉持“用专业致敬时代”理念的公关人致以敬意。期望我们携手将课堂中的智慧星火，播撒到公共关系高质量发展的广阔天空。

长三角公共关系首期高级研修班微论文选登

  公共关系如何助力长三角一体化高质量发展

  安徽省公共关系协会秘书长   李莉

  长三角地区作为中国经济发展的重要引擎，其一体化进程对国家整体发展战略具有重要意义。公共关系作为一种战略性管理工具，在促进区域协同发展、塑造区域形象、应对危机事件等方面发挥着不可替代的作用。 我们将通过公共关系专业理论与实践结合内容探讨公共关系如何助力长三角一体化实现高质量发展，分析其在区域协同发展中的具体应用路径和实施策略。

  一、公共关系理论背景与发展历史

  公共关系作为一种专业工具，其理论基础可以追溯到20世纪初。现代公共关系理论强调组织与公众之间的双向对称沟通，旨在建立和维护互利关系。从历史发展来看，公共关系经历了从单向宣传到双向沟通，再到战略性管理的演变过程。

  在中国，公共关系的发展起步较晚但进展迅速。改革开放后，随着市场经济的发展，公共关系理论和实践在中国得到了广泛传播和应用。然而，中国特色的公共关系发展也面临着文化差异、制度环境等独特挑战。特别是在长三角这样的经济发达地区，公共关系的实践更加多元化和专业化。

  二、品牌战略与营销创新在长三角一体化中的应用

  品牌战略和营销创新是公共关系的重要工具。在长三角一体化进程中，区域品牌建设和协同营销具有重要意义。通过统一的区域品牌形象，可以提升长三角的整体竞争力和国际影响力。

  成功的案例如长三角旅游联合推广、产业园区品牌共建等，都体现了公共关系在区域品牌塑造中的作用。这些实践不仅促进了区域经济协同发展，也为其他地区提供了可借鉴的经验。公共关系通过整合传播策略，帮助长三角地区在国内外市场建立了统一的品牌认知。

  三、当前经济形势对长三角一体化的影响

  全球经济格局变化和国内经济转型升级对长三角一体化发展提出了新的要求。在这一背景下，公共关系在促进区域协同发展中的作用更加凸显。通过有效的公共关系策略，可以协调不同行政区域间的利益关系，推动政策协同和资源整合。

  公共关系还有助于构建区域发展的良好舆论环境，增强社会各界对一体化战略的认同和支持。特别是在当前经济下行压力加大的情况下，公共关系在提振信心、促进合作方面的作用尤为重要。

  四、公共关系在国家战略规划中的提升

  长三角一体化已经上升为国家战略，这为公共关系的发展提供了更广阔的舞台。在国家战略层面，公共关系可以通过以下几种方式发挥作用：首先，协助制定和实施统一的区域传播战略；其次，促进不同层级政府间的有效沟通；再次，构建国际化的区域形象传播体系。

  公共关系专业机构和人员应当把握这一历史机遇，将专业实践与国家战略紧密结合，为长三角一体化提供专业的传播和关系管理支持。特别是在跨境协调、国际传播等高端领域，公共关系的价值将更加凸显。

  五、现代公关媒介观念与素养的应用

  新媒体时代为公共关系实践带来了新的机遇和挑战。在长三角一体化进程中，充分利用数字媒体平台可以显著提升传播效果。公共关系专业人员需要具备以下关键素养：首先是多媒体内容创作能力，能够适应不同平台的传播特点；其次是数据分析能力，能够精准评估传播效果；再次是危机预警和应对能力，能够及时处理突发舆情。

  通过培养这些现代媒介素养，公共关系从业者可以更有效地服务于长三角一体化发展，构建更加开放、透明的区域形象传播体系。

  六、危机公关语境理论与民间外交公关

  危机公关是公共关系的重要功能领域。在长三角一体化过程中，可能面临各种区域性或局部性危机事件。运用语境理论，公共关系可以帮助各方在危机中建立有效的沟通框架，协调应急响应，维护区域整体形象。

  同时，民间外交公关也是促进长三角一体化的重要途径。通过非官方的文化交流、企业合作、学术往来等形式，可以增进区域内不同群体间的理解和信任，为一体化发展奠定坚实的社会基础。公共关系在组织和推进这些民间交往活动中发挥着关键作用。

  七、结论

  公共关系在推动长三角一体化高质量发展中具有多方面的重要价值。从理论到实践，从品牌建设到危机管理，公共关系为区域协同发展提供了系统的解决方案。未来，随着长三角一体化进程的深入，公共关系的作用将更加凸显。

  建议从以下几个方面进一步加强公共关系在长三角一体化中的应用：一是加强专业人才培养；二是建立区域性的公共关系协调机制；三是创新数字化传播手段；四是深化国际传播能力建设。通过这些措施，公共关系将为长三角打造世界级城市群提供更有力的支持。

长三角公共关系首期高级研修班微论文选登

  公共关系从认知到行动的转变

  江苏省公共关系协会副会长、

  江苏菲尔斯通教育科技集团CEO 冯杰

  2025年5月26日至30日，我有幸参加了在上海浦东新区区委党校举办的首届长三角公共关系高级研修班。此次研修班由长三角公共关系联盟主办，上海市公共关系协会与上海外国语大学数字公关与品牌管理研究所联合承办，旨在服务国家长三角一体化发展战略，推动公共关系行业在区域经济社会发展中的作用。五天的学习让我受益匪浅，不仅系统掌握了公共关系领域的前沿理论与实践方法，更深刻体会到公共关系在国家战略中的重要价值。以下是我对此次研修的几点心得体会。

  一、理论深化：公共关系的内涵与时代使命

  研修班的第一堂课由中国公共关系协会会长郭卫民主讲，他以“推进公共关系服务国家治理能力现代化”为主题，系统梳理了中国公共关系的发展历程，并剖析了其在国家治理中的独特作用。郭会长指出，公共关系在中国的发展与改革开放进程密不可分，经历了从“引进”到“本土化创新”的四个阶段：

  1. 兴起阶段（1984-1992）：中央政策支持与外资企业进入推动了“第一次公关潮”；

  2. 稳步发展阶段（1992-2002）：市场经济体制的确立催生了“第二次公关潮”，行业逐步规范化；

  3. 政府引领阶段（2002-2012）：非典疫情后，新闻发布制度与政府形象管理成为重点；

  4. 繁荣发展阶段（2012至今）：新媒体技术与国家大型活动推动公共关系进入多元化、专业化新阶段。

  郭会长的讲解让我意识到，公共关系不仅是企业的“形象工程”，更是国家治理的重要工具。例如，在2008年北京奥运会、2010年上海世博会等重大活动中，公共关系通过精准传播与公众互动，成功塑造了国家与城市的国际形象。这种“以公关赋能国家叙事”的实践，为新时代公共关系从业者提供了方向指引。

  二、实践赋能：危机管理与品牌战略的实战启示

  研修班课程设计注重理论与实践的结合，其中“危机公关管理”和“品牌战略管理”两门课让我印象深刻。

  1. 危机公关：从被动应对到主动预防

  国务院新闻办原主任赵启正以“危机公关的黄金4小时法则”为例，强调信息透明与快速响应的重要性。他分享了某知名企业因产品缺陷引发舆情的案例：该企业通过第一时间公开调查进展、设立专项客服通道、联合第三方机构发布权威报告，最终将负面事件转化为公众对其诚信经营的认可。这一案例让我明白，危机公关的核心并非“灭火”，而是通过构建信任关系实现“转危为机”。

  2. 品牌战略：从功能价值到文化价值

  上海交通大学中国企业发展研究院院长余明阳提出，品牌管理需从“产品导向”转向“用户导向”。他以“中国商飞C919大飞机”为例，指出其品牌塑造不仅依赖技术突破，更通过讲述“中国智造”的故事，将民族自豪感注入品牌内核。这一观点让我反思：在信息过载的时代，品牌竞争已从“功能比拼”升级为“价值观竞争”，而公共关系正是连接品牌与公众情感的桥梁。

  三、技术驱动：新媒体时代的传播变革

  研修班特别设置了“危机公关的语境、理论和案例”“媒介发展与新媒体传播”“现代公关的媒介观念与媒介素养”专题课程。上海外国语大学纪华强、杨晨教授指出，社交媒体的崛起彻底改变了公共关系的传播逻辑：

  传播主体：从“单向输出”到“多主体共创”，用户生成内容（UGC）成为品牌传播的重要组成部分；

  传播渠道：短视频平台（如抖音、快手）与直播技术的普及，使信息触达效率大幅提升；

  传播效果：数据监测工具（如舆情分析系统）帮助组织实时评估传播效果并优化策略。

  在分组讨论环节，我们小组以“某城市文旅品牌推广”为题，分享如何通过小红书、B站等平台策划传播方案。这一实践让我深刻体会到：新媒体时代的公共关系从业者需兼具“内容创意”与“数据分析”能力，才能精准触达目标受众。

  四、区域协同：长三角一体化中的公关实践

  作为长三角公共关系联盟成员单位的代表，我与其他学员共同探讨了如何通过公共关系助力长三角一体化发展。印象特别深刻的上海社科院原副院长张兆安老师讲课时强调，长三角区域协同发展需打破行政壁垒，通过“共性议题”凝聚共识。例如：

  生态环保：三省一市可通过联合发布“绿色长三角”白皮书，推动环保理念深入人心；

  文化融合：借助“江南文化”“运河文化”等IP，打造长三角文化品牌，增强区域认同感；

  经济合作：通过公共关系活动（如产业论坛、投资对接会）促进跨区域资源流动。

  此外，研修班组织我们前往中国商用飞机有限责任公司实地学习。在参观过程中，我了解到商飞通过“开放日”活动邀请公众参观生产线、举办航空科普讲座，成功塑造了“科技+人文”的品牌形象。这一案例印证了“公共关系是连接组织与社会的纽带”这一论断。

  五、个人成长：从认知到行动的转变

  五天的学习让我对公共关系的价值有了全新认识：

  1. 认知层面：公共关系不仅是“对上宣传”或“对下安抚”，更是通过系统性策略构建组织与公众的长期信任关系；

  2. 能力层面：需掌握跨学科知识（如传播学、心理学、管理学），并具备危机应对、品牌策划、新媒体运营等综合技能；

  3. 实践层面：需将理论应用于具体场景，例如通过“公众画像”制定差异化传播策略，或利用数据工具优化资源配置。

  未来，我计划从以下三方面提升自身能力：

  1. 深化专业学习：系统研读《危机公关管理》《品牌传播学》等书籍；

  2. 积累实战经验：参与企业品牌推广、政府形象策划等项目，积累跨领域协作经验；

  3. 关注行业趋势：跟踪AI技术（如生成式AI在内容创作中的应用）对公共关系的影响，探索创新传播模式。

  结语

  首届长三角公共关系高级研修班不仅是一次知识的盛宴，更是一次思维的洗礼。通过与业界专家的交流、与同行的研讨，我深刻体会到公共关系在国家治理、区域发展与社会建设中的关键作用。未来，我将以此次学习为起点，不断提升专业素养，努力成为“懂理论、善实践、有担当”的公共关系从业者，为推动中国式公共关系事业高质量发展贡献力量。

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  VUCA时代下公共关系的变与不变

  南京公共关系协会新媒体专委会副主任、

  南京翼启学智服无人机技术公司总经理  潘湲

  一、引言

  在全球化与信息技术的双重驱动下，我们步入了一个被称为 “VUCA时代”的全新阶段。这些特征鲜明地反映了当下世界volatile（易变）、uncertain（不确定）、complex（复杂）、ambiguous（模糊），并在重塑社会运行规则。公共关系作为组织与公众沟通的核心机制，其理论与实践面临深刻变革。通过丝绸之路与“一带一路”这个跨时代案例对比，我们已初步窥见其变化脉络。在此，引入德国哲学家哈贝马斯的“交往行动理论”，特别强调通过理性沟通与共识达成实现社会整合，也为我们提供了更具深度的理论视角。

  二、VUCA时代下公共关系的变化

  2.1 传播渠道的变化

  古代丝绸之路依托驼队与商船，以长安为起点，经中亚、西亚延伸至欧洲，形成了实体贸易与文化传播的通道。但这种传播受地理、气候限制，信息传递效率极低，一份重要的贸易情报从东方传至西方可能需数月甚至数年。而“一带一路”借助5G、物联网、卫星通信等技术，构建起数字化、立体化的传播网络。中欧班列通过智能调度系统实现高效运输，跨境电商平台如阿里巴巴国际站，让义乌的小商品能在72小时内抵达欧洲消费者手中，传播效率呈指数级提升。例如，2023年中欧班列开行超1.7万列，货物运输量同比增长10%，其背后的信息共享平台实时传递物流动态，使传统贸易信息的滞后性问题得到根本性解决。

  2.2 受众需求的变化

  在工业革命时期，福特T型车以“任何客户可以将这辆车漆成任何颜色，只要它是黑色的”的标准化生产，满足大众对交通工具的基础需求。但在VUCA时代，消费者追求个性化与价值共鸣。特斯拉不仅提供电动汽车，还构建起能源生态与自动驾驶技术体系，其品牌理念吸引了全球环保主义者与科技爱好者。据麦肯锡2024年调研显示，68%的Z世代消费者在购买决策中会优先考虑品牌的可持续发展承诺，这与工业时代单纯追求性价比的消费逻辑形成鲜明对比。

  2.3 传播方式的变化

  古代玄奘西行取经，通过口述与译经的方式传播佛教文化，这种单向传播耗时漫长，且易出现信息损耗。如今，孔子学院借助短视频、直播等新媒体，将中国传统书法、武术等文化以互动形式呈现。例如，2023年，孔子学院在TikTok发起的“汉字之美”挑战赛，吸引全球1.2亿用户参与创作，实现了文化传播从单向灌输到全民共创的转变。同时，大数据与人工智能技术的应用，使企业能精准定位受众需求，实现“千人千面”的传播策略。

  三、VUCA时代下公共关系不变的因素

  3·1核心原则不变

  从丝绸之路到 “一带一路”，诚信始终是合作的基石。据《大唐西域记》记载，古丝绸之路上的粟特商人建立起信用体系，违约者将被驱逐出商队。现代“一带一路”项目中，中国企业严格遵循国际标准，在中老铁路建设中，面对复杂地质条件，宁可增加成本也不降低工程质量，赢得国际社会信任。互利共赢同样贯穿始终，古代丝绸之路促进了东西方物种、技术的交流，如今中国与东盟共建的跨境产业园，既推动当地工业化进程，也为中国企业开拓新市场，体现了“各美其美，美美与共”的发展理念。

  3.2 目标不变

  古希腊通过奥林匹克运动会塑造城邦形象，现代北京冬奥会借助科技与文化融合，向世界展示中国发展成就。在公众关系维护方面，宋代的“行会”通过制定行规协调商户关系，现代海尔集团建立 “人单合一”模式，将员工与用户需求紧密绑定，通过“24小时服务响应”机制增强用户粘性。这种跨越千年的相似性，印证了公共关系塑造形象、维系关系的核心目标始终未变。

  3.3 关系管理的本质不变

  哈贝马斯的“交往行动理论”写道，通过沟通理性实现社会整合，这与公共关系的本质高度契合。古代驿站系统通过设立“急递铺”传递信息，协调官民关系；现代京东物流构建“亚洲一号”智能仓，依托大数据优化供应链，同时通过“青流计划”推动绿色物流，平衡企业发展与社会责任。两者虽技术手段不同，但均通过有效沟通与资源整合，实现多方关系的和谐发展。

  四、理论视角下的变与不变逻辑

  论古至今，理想的交往行动都是满足真实性、正当性与真诚性。在VUCA时代，公共关系的变化体现在技术赋能下交往形式的革新：传播渠道从实体载体转向数字平台，受众从被动接受者变为主动参与者，传播方式从单向告知转向双向共创。但不变的是对交往理性的追求：真实性对应公共关系的诚信原则，正当性体现互利共赢的价值取向，真诚性则贯穿于组织与公众的关系管理中。华为在5G技术争议中，通过技术白皮书、公开实验室等方式回应质疑，既利用新媒体传播技术，又坚守信息透明的底线，展现了技术变革下公共关系对理性交往的坚守。

  五、结论

  VUCA时代的公共关系呈现出的是善用新技术创新交往形式，在复杂多变的环境中实现组织与社会的良性互动。这种变与不变的辩证统一，本质上还是人类社会对理性沟通与关系和谐的永恒追求。在坚守诚信、互利等核心价值的基础上，推动经济发展与文明进步。

长三角公共关系首期高级研修班微论文选登

  理论认知再出发，实践运用再提高

  上海市公共关系协会理事、

  上海富艺幕墙工程公司总经理  李梅

  在首期长三角公共关系高级研修班结业之际，回顾这一周紧张而充实的学习历程，心中充满了不舍与感激。本次研修班师资力量强大，课程安排紧凑，内容丰富多样，从公共关系的理论探讨到实践应用，从经济形势分析到创新案例分享，每一个环节都给了我深深的启迪和思考。这也让我更加深刻地体会到“真诚的出发，有效的沟通，合作的共赢”这一真谛。

  ‌一、真诚的出发：公共关系的基础‌

  作为创业者及长期在人大、妇联等组织中活跃的一员，我深知公共关系的重要性。此次参加长三角公共关系首期高级研修班，让我对公共关系有了更为深刻的理解。在研修过程中，我认识到真诚是公共关系工作的基石。无论是与客户的沟通、人大的参政议政，还是妇联的活动组织，真诚的态度都是赢得信任和支持的关键。

  在学习班中，各位讲师不止一次地强调了真诚在公共关系中的重要性。真诚是一种态度，更是一种行动。整个培训过程中，老师和学员们真诚待人、以心换心的态度，让我深刻感受到真诚在公共关系中的重要性。只有真诚面对受众，才能建立起稳固的信任关系。真诚不仅仅是在平日沟通中的亮点，更是在危机时刻的“定海神针”。

  ‌二、有效的沟通：实现目标的桥梁‌

  在公共关系维护中，有效的沟通是实现目标的重要途径。通过此次研修班的学习，我深刻认识到，有效的沟通不仅仅是信息的传递，更是情感的交流和理解。在郭为民老师主讲的“推进公共关系服务国家治理能力现代化”主题讲座中，大量生动的案例让我看到，无论是组织内部还是面对公众，有效的沟通都能促进信任的建立和目标的实现。

  郭卫民老师定义了中国式公共关系的内涵，系统梳理了公共关系的演变历程，并强调了沟通在其中的关键作用。而在赵启正老师“公共关系大有可为的故事”的主题讨论中，我更是学会了如何通过生动叙事来进行有效的沟通。这不仅对于我的工作大有裨益，也让我在其他领域的工作中能够更好地传递信息和理念。

  ‌三、合作的共赢：共创未来的关键‌

  现代社会中，合作是实现共赢的重要途径。在公共关系领域，这一点尤为明显。在研修班的分组讨论环节中，通过头脑风暴和深度探讨，共同解决问题，实现了思想的碰撞和智慧的融合。我深刻体会到了团队合作的力量。来自不同地区的学员通过相互了解、交流和探讨，不仅增进了友谊，也为今后的合作奠定了坚实的基础。

  特别是在“业界代表圆桌分享”这一环节中，各位公关企业的代表们通过分享实践经验，展示了不同组织间的合作案例。这让我更加坚信，只有真诚合作，才能实现双方的共赢乃至多赢。无论是与客户、供应商的合作，还是在其他组织工作中的协作，共赢都是我们的共同目标。

  ‌四、学习心得的实践意义‌

  通过此次长三角公共关系首期高级研修班的学习，我不仅掌握了公共关系的基本理论和实操方法，更深刻领悟到了“真诚的出发、有效的沟通、合作的共赢”这一理念的重要性。在今后的工作中，我将努力将所学知识应用到实际中，不断提升自己的专业能力。本次的课程结业，就是一个集中学习阶段的告一段落，更是将来长久公共关系运用的开始，我也将运用所学，更好地服务公众、参与社会治理，为实现共赢的目标贡献自己的力量。