长三角公共关系首期高级研修班微论文选登（三）

  长三角公共关系首期高级研修班微论文选登之九

  公共关系应用场景与《道德经》智慧当代实践

  南京公共关系协会秘书长  朱兆华

  摘要

  本文深入研究与探讨公共关系的多元应用场景，并挖掘《道德经》中蕴含的哲学智慧，分析其在公共关系实践中的价值。通过研究发现，《道德经》“道法自然”“上善若水”“无为而治”“有无相生”“祸福相依”等思想理念及辩证思维，能够为公共关系的品牌建设、市场营销、危机管理、利益相关者沟通等场景提供独特的理论指导与实践策略。本文研讨“中国式公共关系”理论支撑，打造公关软实力，助力公共关系事业实现和谐、可持续发展。

  一、引言

  公共关系作为一门塑造组织形象、协调社会关系、促进沟通交流的学科与实践活动，广泛应用于企业、政府、非营利组织等众多领域 。在不同的应用场景中，公共关系面临着多样的挑战与机遇，时代的迅猛发展也在重塑、解构“公共关系”。而《道德经》作为中国古代哲学经典，其深邃的思想理念跨越千年，对现代社会的诸多领域仍具有重要的启示意义。将《道德经》的思想理念融入公共关系实践，能够为公共关系工作提供新的视角和方法。坚持“以人为本”是中国公关的关键所在，并发挥着桥梁纽带作用。提升公共关系活动的质量与效果，实现组织与公众之间良好的互动与和谐共生，与时俱进，可充分践行“共建、共治、共享”的现代公共关系理念。

  二、公共关系的主要应用场景

  1、企业品牌建设与推广

  在激烈的市场竞争中，企业品牌建设至关重要。公共关系通过媒体传播、事件营销、公益活动等手段，塑造企业的品牌形象，提升品牌知名度、美誉度和忠诚度。例如，企业举办新品发布会，邀请媒体和意见领袖参与，借助媒体的力量向公众传递品牌理念和产品优势；开展公益活动，如资助贫困地区教育、参与环保项目等，树立企业的社会责任形象，提倡“美美与共”理念，增强公众对品牌的好感。服务企业注重品牌溢价、单品极致、企业廋身、爆品为王的营销策略，用文化附加值提升企业软实力。在企业运营模式咨询定位上要“有所为，有所不为”，控制好企业的边界，做好利他的事。

  2、政府公共关系

  在国家治理主体多元化的时代，构建现代公共关系是国家治理的创新运用，政府公共关系旨在构建政府与公众之间的良好关系，提升政府公信力和形象。政府通过信息公开、政策宣传、公众参与等方式，与民众进行沟通交流。做到知“五情”——国情、民情、世情、党情、社情，在公共治理领域政府要“善治”，从单元到多元，发挥民间机构的作用是协调解决社会矛盾的有效途径。汲取“枫桥经验”讲好安徽“六尺巷”文化礼让故事，增强民众对政府决策的认同感和支持度，营造和谐社会，真正做到“民有所呼、我有所应；民有所求、我有所为。

  3、危机管理

  危机处置要掌握“七步法”，新闻发言人要具备较强的能力。无论是企业还是政府、社会组织，都可能面临各种危机，如产品质量危机、形象危机、信任危机等。公共关系在危机管理中发挥着关键作用，包括危机预警、危机应对和危机后的形象修复。在危机发生时，公共关系部门需要迅速反应，制定合理的沟通策略，向公众如实通报情况，积极解决问题，降低危机对组织的负面影响。领导干部要时刻警醒自己“领导没有危机意识是最大的危机”。要讲大局、观大局；懂政策、明法理；有道德、敢担当。公关组织要具备良好形象，密切关注公众舆论，善于与媒体打交道，巧沟通，把握“危”与“机“的辩证关系，服务好政府与企业。

  4、利益相关者沟通

  组织存在众多利益相关者，如：政府、企业、社会；股东、员工、合作伙伴、社区等。公共关系负责协调与这些利益相关者的关系，通过沟通、协商，满足各方利益诉求，实现互利共赢。例如，企业定期与员工进行沟通，了解员工需求，改善工作环境和福利待遇，增强员工的归属感和忠诚度；与合作伙伴保持密切联系，共同解决合作中出现的问题，促进合作的持续发展。

  三、《道德经》的核心思想理念

  1、道法自然

  “道法自然”强调世间万物都应遵循自然规律，顺应自然发展。在《道德经》中，“道”是宇宙万物的根源和本质，自然法则是最高的准则。这种思想倡导人们不要过度干预和破坏自然秩序，而是要尊重和顺应自然的节奏，在公共关系实践中把握好“道、法、术”的递进关系。

  2、上善若水

  “上善若水”以水为喻，阐述了高尚的品德如同水一般。水具有滋润万物而不争、处众人之所恶等特性，它能够适应各种环境，包容万物，却又不与万物相争高下。这一理念鼓励人们在为人处世中要具备宽容、谦逊、利他的品质。公关行业人员既要用AI智能提升“智商”，更要发挥具备公关属性的“情商”，展现独特价值。

  3、无为而治

  “无为而治”并非无所作为，而是指不过分妄为、不刻意强求，遵循事物发展的规律，因势利导，让事物自然发展。通过合理的引导和管理，减少不必要的干预，达到“无为而无不为”的效果，实现管理的最佳状态。

  四、《道德经》思想理念在公共关系应用场景中的实践

  1、在企业品牌建设与推广中的实践

  1）. 道法自然与品牌定位。企业在进行品牌定位时，应遵循“道法自然”的思想。深入研究市场需求、行业发展趋势以及自身的优势和特点，找到品牌在市场中的自然定位。避免盲目跟风，不切实际地追求过高的品牌形象或市场份额。例如，一些有机食品企业，根据消费者对健康、环保食品的需求增长趋势，结合自身的有机种植和生产优势，将品牌定位为天然、健康、绿色的食品提供者，顺应市场和消费者的自然需求，从而在市场中站稳脚跟。

  2）. 上善若水与品牌传播。在品牌传播过程中，借鉴“上善若水”的理念。品牌传播不应只是生硬地向公众灌输产品信息，而应像水一样润物细无声。通过参与公益活动、关注社会热点问题等方式，以利他的态度与公众建立情感联系。要适应新媒体生态的特征，如：多元化、去中心、去权威，运用好全媒体传播手段，维护好企业品牌，让品牌传播更具温度和感染力 。

  3）. 无为而治与品牌维护。品牌维护方面，“无为而治”意味着企业不应过度炒作和刻意塑造品牌形象，而是注重产品和服务质量的持续提升，通过自然的口碑传播来维护品牌。企业做好自身的核心业务，为消费者提供优质的产品和服务，消费者自然会对品牌产生认可和信赖，从而实现品牌的长期稳定发展。例如，华为公司专注于产品研发和创新，不断提升产品的性能和用户体验，凭借产品自身的魅力赢得消费者的喜爱和追捧，无需过多的营销手段，品牌依然具有强大的影响力。

  2、在政府公共关系中的实践

  1）. 道法自然与政策制定。政府在制定政策时，应遵循“道法自然”原则。充分考虑社会发展的客观规律、民众的实际需求以及社会经济环境等因素，使政策符合社会发展的自然趋势。例如，在制定产业政策时，要顺应经济结构调整和转型升级的趋势，鼓励新兴产业发展，引导传统产业进行技术改造和创新，避免过度干预市场，以促进产业的自然健康发展。

  2）. 上善若水与公众服务。政府在提供公众服务时，应践行“上善若水”的理念。以包容、谦逊的态度对待民众，关注民众的多样化需求，像水一样无微不至地为民众服务。例如，政府优化政务服务流程，简化办事手续，推行“一站式”服务、网上政务办理等，方便民众办事；加强对弱势群体的关怀和帮扶，提供基本的生活保障和公共服务，增强民众的获得感和幸福感。

  3）. 无为而治与社会治理。在社会治理方面，“无为而治”要求政府减少不必要的行政干预，充分发挥市场和社会的力量。政府通过制定合理的规则和制度，引导社会力量参与社会治理，激发社会活力。例如，在社区治理中，政府鼓励社区居民自发组织成立各种自治组织，参与社区事务的管理和决策，政府则在宏观层面进行指导和监督，实现社会治理的良性发展。

  3、在危机管理中的实践

  1）. 道法自然与危机预警。“道法自然”思想有助于危机预警。组织应关注自身运营和外部环境的变化规律，建立科学的危机预警机制。通过对市场动态、行业趋势、公众舆论等方面的监测和分析，及时发现潜在的危机因素，做到防患于未然。例如，企业关注消费者对产品质量的反馈、竞争对手的动态以及政策法规的变化，提前识别可能引发危机的风险点，采取相应的预防措施。注重公关危机管理的预防与重建。

  2）. 上善若水与危机应对。在危机应对过程中，“上善若水”理念至关重要。组织应以包容、冷静的态度面对危机，积极承担责任，不逃避、不推诿。像水一样灵活应对各种复杂情况，根据危机的发展态势和公众的反应，及时调整应对策略。例如，当企业面临产品质量危机时，迅速向公众道歉，召回问题产品，积极解决消费者的诉求，并公开问题处理的全过程，以真诚的态度赢得公众的谅解和信任。

  3）. 无为而治与危机后的形象修复。危机后的形象修复需要“无为而治”的智慧。组织不应急于通过大量的宣传和公关活动来恢复形象，而是要从根本上解决引发危机的问题，通过实际行动来重塑形象。例如，企业加强内部管理，改进产品质量和服务水平，用实际成果向公众证明自身的改变，让形象修复自然地发生，而不是过度包装和宣传。

  4、在利益相关者沟通中的实践

  1）. 道法自然与利益平衡。在协调利益相关者关系时，遵循“道法自然”，尊重各方利益诉求，寻求利益的自然平衡。组织应认识到不同利益相关者的利益需求是客观存在的，通过沟通和协商，找到各方利益的契合点，实现互利共赢。例如，企业在制定发展战略时，充分考虑股东、员工、客户等利益相关者的利益，在追求经济效益的同时，兼顾员工的职业发展、客户的需求满足，倡导“真心、精心、暖心”，使企业发展符合各方利益的自然发展趋势。

  2）. 上善若水与沟通方式。“上善若水”指导着利益相关者沟通的方式。在沟通中，组织要以包容、谦逊的态度倾听各方意见和建议，理解利益相关者的感受和需求，有效排除沟通障碍。像水一样灵活调整沟通策略，针对不同的利益相关者采用不同的沟通方式，让组织形象使社会公众潜移默化接受，长期强化，以达到树立组织良好形象、扩大知名度与美誉度的目标。

  3）. 无为而治与关系维护。在维护与利益相关者的关系时，“无为而治”意味着组织不要过度干预和控制，而是给予利益相关者一定的自主空间，通过建立良好的信任关系来实现关系的长期稳定。例如，企业与供应商建立长期合作关系后，不过分干涉供应商的生产经营活动，而是通过签订合理的合同和协议，明确双方的权利和义务，在相互信任的基础上实现合作的持续发展。

  五、辩证思维服务国家长三角一体化国家战略

  在推进长三角一体化国家战略的实践中，公共关系作为连接政府、企业、社会与公众的重要纽带，可通过构建协同传播体系、化解利益冲突、塑造区域品牌等路径，为战略落地提供系统性支持，形成上海设计、江苏制造、浙江应用、安徽配套的新格局。

  学习借鉴优秀公关策划案例——上海虹桥国际开放枢纽，在国家没有投资、没有税收优惠政策的条件下，以建议虹桥高铁与虹桥机场及上海地铁连接为项目契机，形成了虹桥商务区建设、当地居民安置、机场跑道改建、进口博览会会展中心建设等多赢局面，形成了上海国际贸易中心的新格局。

  1、破解“行政壁垒”认知困境

  长三角三省一市在产业政策、公共服务、生态治理等领域存在差异，公共关系可通过“政策解读官”角色，将省级政策转化为跨区域协同的“共识语言”，推动制度（政策）一体化的高目标实现，平衡好“产业、土地、投资、要素、财税、信用及社会建设”八个方面的关系。

  2、构建政府间“信任沟通”渠道

  针对区域竞争中可能出现的资源分配矛盾（如：地方招商、港口、产业园区重复建设），公共关系可借鉴“危机公关”中的协商机制，做好协调工作。

  3、激活企业与社会组织协同网络，构建“市场化公关”生态

  1）.通过“长三角公共关系联盟”打造长三角公共关系生态，建立信息沟通渠道。

  2）. 社会力量参与的公共关系网络构建。推动长三角地区行协会、商会、智库、NGO等社会组织成为一体化的民间力量，服务长三角经济发展。

  4、塑造长三角“世界级城市群”区域品牌，提升国际传播影响力

  1）. 国际化品牌体系构建。通过“民间外交”“公共外交”形式，讲好“中国故事”，彰显公共关系“上善若水”中“水”的公关属性，将长三角作为统一的“城市品牌”进行全球传播，如：上海“江河对话”，上海黄浦江—纽约哈德逊河；南京“两河对话”，南京秦淮河—巴黎塞纳河，苏州“一条河、一座城“（苏州河一莱茵河文化互动）等。文化公关要求公关人员发挥好“先行者、润滑剂、共鸣箱、压仓石”的作用。

  2）.长三角独特文化、环保、非遗IP传播。如：江苏射阳丹顶鹤动物保护及文创产品开发；朱鹮珍稀动物保护与日本、韩国互动，开发朱鹮IP口红、水晶杯，践行“绿水青山就是金山银山”的理念；推广中国奢侈品非遗手工国际品牌：如：南京云锦、金箔，扬州漆器、古琴等；长三角地区中医文化：如：针灸、艾灸等；

  5、依托数字技术创新公关模式，提升协同效率

  1）. 搭建“长三角智慧公关平台”。

  发挥长三角公共关系联盟作用，利用好“数字公关”工具，大数据、区块链技术构建跨区域信息，

  2）.注重“行政协同”到“社会共识”的公关逻辑升级。

  长三角一体化的本质是打破“行政区经济”桎梏，构建“经济区治理”新范式。公共关系的核心作用，在于将“顶层设计”转化为“社会共识”——通过连接政府的“政策供给”、企业的“利益诉求”、公众的“民生期待”，让一体化从文件中的“国家战略”，成为市场主体主动参与、社会公众真切感知的“生活方式”。这既需要传统公关的媒体传播、活动策划等手段，更需以“系统思维”构建跨区域、跨主体、跨媒介的协同生态，最终实现从“行政推动”到“价值认同”的深层突破。在推进长三角一体化、推进区域合作方面，公共关系扮演者重要的角色，发挥不可替代的作用。

  3）.助力长三角企业“走出去”。

  公共关系服务可以在两国文化认同、前期调研、国外政策导向、投资风险（政治化）评估、业务拓展“反腐败”培训、中国企业社会责任教育、风俗民情禁忌指导等方面发挥独特作用。

  六、结论

  公关关系发源于美国，上世纪80、90年代改革开发时期进入中国，1984年可以视为“中国公关元年”。公共关系在现代社会的各个领域都发挥着重要作用，不同的应用场景有着各自的特点和需求。《道德经》中“道法自然”“上善若水”“无为而治”等思想理念，为公共关系实践提供了丰富的理论资源和实践指导。将这些思想理念融入公共关系的企业品牌建设与推广、政府公共关系、危机管理以及利益相关者沟通等应用场景中，能够帮助组织更好地处理各种关系，提升形象和竞争力，实现可持续发展。在未来的公共关系研究和实践中，应进一步深入挖掘《道德经》等传统文化经典中的智慧，为公共关系学科的发展和实践创新提供更多有益的借鉴。

  长三角公共关系首期高级研修班微论文选登之十

  公共关系如何服务国家战略和长三角一体化

  合肥市共公关系协会执行会长兼秘书长  李伟

  引言

  长三角一体化作为国家战略，其核心目标在于通过区域协同实现高质量发展。公共关系作为社会治理的重要工具，在政策传播、资源整合、形象塑造等方面具有独特优势。长三角公共关系联盟首期高级干部研修班的开班，正是公共关系主动服务国家战略的重要实践。长三角公共关系联盟轮值主席、上海市公共关系协会会长沙海林在开班仪式上明确指出，“公共关系作为社会治理的重要组成部分和文化软实力的重要体现，在推动长三角一体化发展中具有不可替代的作用”。这一论述为公共关系服务长三角一体化提供了理论指引。

  一、公共关系在政策传播与公众参与中的作用

  （一）政策解读与共识构建

  国家战略的落地需要公众认知与支持。例如，“一带一路”倡议的推进依赖国际舆论引导。根据《中国国家形象全球调查报告2020》（当代中国与世界研究院，2021），海外公众对“一带一路”的认知度从2016年的18%提升至2020年的40%，其中公共关系活动（如媒体合作、文化交流）贡献率达32%。

  公共关系通过多层次、多渠道的传播机制，将长三角一体化的战略目标、政策举措转化为公众可理解的信息。例如，在《长江三角洲区域一体化发展规划纲要》发布后，公共关系从业者通过专家解读、媒体访谈、社区宣讲等方式，向公众普及规划中关于基础设施互联互通、产业协同发展等内容，帮助公众理解政策背后的逻辑和价值。中国公共关系协会会长郭卫民在研修班授课时强调，公共关系要“坚持服务中心大局，服务国家治理体系能力建设”，这与政策传播的目标高度契合。

  （二）公众参与机制的建立

  公共关系通过搭建对话平台，促进政府、企业、社会组织和公众之间的互动。例如，在长三角生态补偿政策的制定过程中，公共关系团队组织了多场听证会和民意调查，收集公众对生态补偿标准、资金使用等方面的意见，使政策更贴合实际需求。这种参与式公关不仅提升了政策的科学性，也增强了公众对区域一体化的认同感。

  二、公共关系在区域品牌建设中的角色

  （一）区域形象塑造与传播

  公共关系通过整合区域内的文化、经济、科技等资源，塑造统一的长三角品牌形象。例如，长三角国际品牌创新案例中的蔚来汽车与吉利汽车合作推广换电技术，科大讯飞为国际赛事提供智能语音支持，这些案例通过公共关系的策划与传播，将长三角的科技创新能力和开放包容形象传递给全球市场。沙海林会长在研修班结业讲话中强调，公共关系要“突出人本导向而非资本导向”，通过协调各方利益，实现区域品牌的协同发展。

  （二）跨区域品牌合作案例

  公共关系推动区域内企业间的品牌合作，形成互补优势。例如，无锡华立聚能与上海电气核电设备有限公司合作，通过同步设计、同步研发，加速了核能装备的生产交付进程。这种跨区域合作不仅提升了企业的竞争力，也强化了长三角作为高端制造基地的品牌形象。

  三、公共关系在跨区域合作协调中的功能

  （一）利益相关者协调

  长三角一体化涉及三省一市的不同利益主体，公共关系通过建立沟通机制，化解矛盾，促进合作。例如，在长三角G60科创走廊的建设中，公共关系团队协调了九城市在产业布局、人才流动等方面的利益，推动形成“龙头带动、协同发展”的格局。研修班学员通过实地考察和小组研讨，深入探讨了如何通过公共关系优化区域合作机制，这种实践为跨区域协调提供了新思路。

  （二）冲突管理与危机公关

  公共关系在应对区域发展中的突发事件和危机时发挥关键作用。例如，在新安江流域生态补偿机制实施过程中，公共关系团队通过及时发布水质监测数据、回应公众关切，有效化解了跨省生态补偿争议，确保政策顺利推进。郭卫民会长在研修班中强调，公共关系要“迎接挑战创新发展，推动构建中国特色公共关系体系”，这为危机管理提供了理论支持。

  四、公共关系助力长三角一体化的实践路径

  （一） 政府层面：政策协同与形象共建

  统一传播口径：长三角三省一市（沪苏浙皖）联合成立“长三角一体化宣传联盟”（2021年），通过共享新闻资源、联合发布政策解读，消除区域信息壁垒。

  舆情联动管理：2022年上海疫情期间，长三角建立跨区域舆情应对机制，协调物资运输信息发布，舆情响应效率提升50%（数据来源：《长三角一体化发展年鉴2023》）。

  （二）企业层面：品牌协同与产业链传播

  企业公共关系联盟：阿里巴巴、上汽集团、京东方、科大讯飞等龙头企业发起“长三角品牌传播联盟”（2020年），共同推广“长三角制造”国际形象。据《2022长三角企业社会责任报告》，联盟成员海外媒体曝光量年均增长25%。

  产业链舆情管理：华为苏州研究所通过定期发布技术白皮书，强化长三角半导体产业链的全球可信度（案例引自《公共关系研究》期刊）。

  （三）公众层面：文化认同与参与式传播

  文化IP打造：长三角联合推出“江南文化”品牌，通过纪录片（如《长三角纪事》）、文旅活动等提升区域认同感。2023年长三角文旅消费同比增长18%（数据来源：文化和旅游部）。

  公众参与机制：合肥市“科里科气”城市形象 campaign 通过社交媒体征集公众创意，话题阅读量超10亿（数据来源：新浪微博）。

  五、公共关系与数字技术结合促进一体化

  （一）新媒体平台的应用

  长三角移动新媒体联盟通过整合35家主流媒体资源，建立“长三角新闻联播”专栏，实现了区域内信息的实时共享和协同传播。这种“同唱一首歌”的传播模式，有效提升了长三角一体化的公众认知度。联盟发布的《宁波共识》提出，要“共同研究新媒体发展趋势，提高长三角移动新媒体融合能力和水平”，这为数字公关的发展指明了方向。

  （二）数据驱动的传播策略

  公共关系借助大数据和人工智能技术，实现精准传播。例如，泰州市通过建设长三角数据共享底座，利用区块链技术实现跨区域数据互认，为企业提供定制化的舆情监测和危机应对方案。杭州玖叁鹿数字传媒开发的“天枢舆情预判系统”，整合上海政务数据接口，预警准确率达99.7%，为区域内企业的舆情管理提供了有力支持。

  结论

  公共关系在服务国家战略和长三角一体化中具有多维价值。通过政策传播凝聚共识、塑造区域品牌、协调利益相关者、应用数字技术，公共关系为长三角一体化提供了强大的软实力支撑。正如沙海林会长在研修班中所言，“公共关系要成为区域协同发展的润滑剂”。未来，公共关系需进一步深化跨区域合作，创新传播方式，为长三角更高质量一体化发展贡献更多智慧和力量。

  长三角公共关系首期高级研修班微论文选登之十一

  律师与公关人在危机公关中的深度协同

  江苏省公共关系协会监事长、

  江苏苏清律师事务所律师  赵亲田

  一、前言：

  2024年5月25日-30日期间，本人有幸作为江苏省公共关系协会的一员，参加了上海市公共关系协会牵头举办的长三角公共关系首期高级研修班的培训，受益匪浅。作为本次培训班中的唯一一名专职律师，结合此次的培训收获和自身工作经验，以“律师与公关人在危机公关中的深度协同”作为本文的主题，谈一点心得体会，希望能起到抛砖引玉的效果。

  二、内容：

  毋庸置疑，公关人在塑造组织形象和声誉、促进沟通协调、应对和处理危机事件等方面有着不可替代的关键作用。而律师的角色也已从传统的诉讼代理人扩展为公共关系的重要参与者—他们通过参与立法协商、矛盾化解、公益服务及危机处理中的深度参与等等，成为当代社会治理体系中的必不可少的重要一环。

  现代公共关系强调多元主体的协同治理，特别是在应对和处理危机公关中，律师的职责是识别、评估和管理法律风险，确保组织行为的合规性，保护组织免受法律追责。而公关人的职责是通过主动性的沟通方式、传播途径和关系维护等，识别、评估和管理声誉风险，维护和修复与利益相关者的关系，化解组织危机。律师与公关人各有所长，但在目标上是一致的，角色上是互补的。为此，有必要梳理一下他们各自的特长和作用，并在危机公关的深度协同上寻求最大的契合点。具体如下：

  1. 共同建立和监控组织的风险预警系统。

  在日常的危机管理中，律师的作用是识别潜在的法律风险点（人、财、物及交易中的合规性），评估其法律严重性和可能性。公关人的作用是识别潜在的声誉风险点（公众情绪、媒体关注度、利益相关者的回应），评估其可能对品牌形象、公众信任造成的损害程度。

  2. 共同制定合规、有效的应对方案。

  在危机不可避免地爆发后的第一时间，公关人的职责是：（1）制定有效的沟通策略。（2）预测和感知受众情绪。（3）确保与媒体、网络大V、利益相关者的沟通顺畅。律师的职责是：（1）界定法律边界：明确对外信息披露的法律红线（如商业秘密、个人隐私等）。（2）从法律角度提出相应的处理方案等（3）与执法部门、司法机关协作，制止和打击恶意侵犯者。

  律师与公关人的深度协同，确保危机的应对与处理既满足法律合规要求，又能有效传递组织立场、表达关切、修复信任。

  3. 确保信息收集、核实与发布的准确性和一致性。

  在应对和处理危机过程中，律师的职责是：（1）事实核查：深度参与内部调查，确保事件的真相是准确和可靠的，并有证据支撑。（2）信息筛选：决定信息披露的范围（调查需要、商业秘密、个人隐私等）。公关人的职责是：（1）信息整合：收集媒体反馈、公众情绪、社交媒体动态等外部信息，为内部决策提供实时舆情参考。（2）信息的有效传递：将律师确认可披露的、准确的信息，转化为清晰、易懂、符合受众需求的沟通材料。

  危机公关中的大忌是，组织对外发出相互矛盾或似是而非的信息。公关人依赖律师确保信息的合规性和准确性，律师依赖公关人确保信息以恰当方式有效传递。

  4. 保证安全有效的内外沟通，维护组织形象。

  律师的职责是：（1）事前审核：把关信息发布的口径和内容。（2）事中支持：在组织与外界的沟通过程中，时时跟踪，避免法律雷区。（3）应对处理来自监管机构、执法部门的调查。公关人的职责是：（1）沟通执行：负责媒体关系管理、新闻发布、社交媒体回应等具体沟通活动。（2）情绪管理：在沟通中注入同理心、责任感，展现组织积极解决问题的态度。（3）舆情监测与引导：实时监测舆论反应，调整沟通策略，必要时进行舆论引导。

  5. 善后与修复阶段。

  法律问题的解决是基础，但声誉的修复是长期目标。公关人基于法律问题的最终定论来设计更有针对性的修复策略、重建利益相关者关系。律师在后续行动中防漏堵漏，防止类似事件再发生。

  若要在危机公关中进行深度协同，律师和公关人应做到如下几点：

  1）. 理解与尊重：双方必须理解并尊重对方的专业视角、目标和约束。律师要理解声誉的重要性，公关人要理解法律风险的严重性。努力理解对方专业领域的基本术语和思维方式，减少沟通障碍。

  2）. 分工与协同：律师和公关人建立联合的危机应对和处理小组，确保信息对称和决策效率，在法律红线或核心声誉风险上协同把控。

  3）. 全方位的合作：律师和公关人在非危机时期就应共同制定危机沟通预案，磨合协作流程。在危机发生的第一时间就共同介入，而不是等到事态恶化或沟通失控后才合作。

  三、总结：

  律师与公关人在危机处理中的角色和作用，已经不是简单的并行分工，而是一种深度耦合、优势互补的动态过程，对于有效化解危机、将损失最小化至关重要。高效的危机管理团队，必然是律师与公关人紧密协作、互相成就的团队。他们的深度协同是组织在危机中化险为夷、转危为安甚至转危为机的核心保障。

  长三角公共关系首期高级研修班微论文选编之十二

  中小企业如何在困境中利用公共关系突围

  安徽精实工程管理有限公司董事长、

  合肥市公共关系协会副会长  李鑫

  在全球经济增速放缓、市场竞争日益激烈的背景下，中小企业普遍面临着产能过剩、内卷化严重等问题。企业利润空间被压缩，生存和发展受到严重威胁。在这种困境中，中小企业不仅需要精准定位、优化经营管理、提升产品品质和服务水平，还需要通过有效的公共关系策略，提升品牌形象、增强客户信任、拓展业务合作并有效应对危机。本文以安徽精实工程管理有限公司（以下简称“安徽精实”）为例，结合长三角公共关系首期高级研修班的学习，探讨中小企业如何在困境中利用公共关系实现突围。

  一、精准定位：在垂直细分中谋求突破

  中小企业在传统行业中要实现持续生存与发展，首先需明确自身在细分领域的市场定位，提升专业化竞争优势。

  1、锁定细分市场，挖掘增长潜力

  在建筑咨询行业竞争日益激烈的背景下，安徽精实将业务聚焦于“石油化工”领域的工程项目成本管控，为央企客户提供专业服务，确立“工程项目成本管理专家”的市场定位，成功打造差异化竞争优势。

  2、注重客户体验，建立情感链接

  传统咨询服务多以流程规范为导向，忽视客户的实际体验。安徽精实倡导“沟通成就一切”的理念，从客户接洽伊始即深入倾听需求，注重人性化沟通，让客户感受到“自家人”的亲切与信任。通过定期技术交流、项目汇报、客户回访等方式，建立持续互动机制，提升客户黏性。

  3、推行个性化服务，实现精准匹配

  针对不同客户需求，安徽精实灵活制定个性化解决方案。例如，对于过程管控要求严谨的客户，实施全过程跟踪，随时解决问题；而对注重结果导向的客户，则聚焦成果交付，让客户结果满意。真正做到以“真心”赢得信赖，以“精心”保障质量，以“暖心”构建共鸣，持续提升客户满意度。

  二、品牌塑造：构建可信赖的企业形象

  1、系统推进品牌建设

  公共关系的核心在于“做好事，让别人知道”。安徽精实自创立之初即重视品牌战略，明确企业文化，借助地铁等公建重点项目展示专业能力，打造高端化、专业化、差异化的品牌形象，赢得市场和客户的广泛认可。

  2、传递价值观，增强公众认同

  企业文化是品牌的精神内核。安徽精实以“正道、成长、责任、利他”为价值观，以“全心全意为工程项目服务”为使命，通过内部培训、文化宣贯和典范塑造，引导员工在服务中践行价值理念，增强外部客户与内部员工的认同感与凝聚力。

  3、多元传播路径，提升品牌影响力

  企业通过参与行业定额编写、发布案例短视频、开展公益行动等方式，不仅彰显专业地位，还强化社会责任意识。通过线上线下融合的传播方式，系统传递品牌价值，增强品牌的可见度和美誉度。

  三、构建合作网络：拓展资源与市场空间

  1、搭建多方协同平台

  安徽精实积极寻求与政府部门、行业协会、高校、金融机构等建立合作关系。利用中介服务资源汇聚的优势，参与行业生态建设，对接各方需求。另一方面，通过参与行业标准制定，推动政策沟通落地，来增强行业影响力，进而获得更多项目信息与资源支持。

  2、推动产学研合作与金融对接

  公司通过与高校及科研机构联合开展技术研发项目，不断提升技术能力和服务创新水平；同时与金融机构合作开展项目融资，为客户提供多维度增值服务，增强市场综合竞争力。

  3、强化行业参与与展示

  安徽精实积极组织和参与行业技术论坛、公益研讨、客户沙龙等活动，展示技术实力，促进业内交流，提升企业在行业内的影响力与话语权。

  四、危机管理：构建风险防控与应对机制

  1、完善危机预警机制

  建立“三级复核”制度，明确责任主体，制定预警与应急处置方案，实时监控项目动态，确保潜在问题可预判、早发现、快处置。

  2、危机响应透明高效

  在出现质量问题或客户反馈时，安徽精实第一时间由负责人了解情况，主动沟通，诚恳应对，迅速组织专家处理，避免信息误差导致误解或事态扩大，最大限度维护客户利益和企业声誉。

  五、学习与反思：公共关系的战略价值

  通过参与长三角公共关系首期高级研修班学习，我更加系统地认识到公共关系在企业发展中的战略意义。从以往的经验管理转向理论指导下的系统化管理，思路更加清晰，实践更具前瞻性。这次学习不仅是一次知识的提升，更是一次思想的重构。

  在未来的工作中，我将持续践行“知行合一”的理念，运用所学知识与技能，全面提升公共关系的专业实践能力，助力企业转型升级。同时，愿为推动公共关系在企业、行业乃至国家治理体系中的价值发挥，贡献更多智慧与力量。