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公共关系在现代医院管理中的职能
来源:中国公共关系协会

公共关系在医院管理中的作用十分重要。

第一,树立形象,塑造医院精神。医院形象就是医院通过自身行为展示在公众心目中产生的关于医院总体的、概括的印象和评价。医院形象主要通过医院的知名度和美誉度两个基本指标来衡量。在现代社会,良好的医院形象,是一个医院最重要的无形资产,它可以通过把握服务对象的消费心理,吸引和稳定患者到医院就医;可以增进社会各界对医院的理解,获得政府支持和社会投资;可以吸引人才,寻求可靠的物资供应。一句话,良好的医院形象是医院生存和发展的根本。


第二,收集信息,辅助决策。收集和利用信息是医院开展公共关系活动的基础工作。及时准确地捕捉信息,进行市场预测,为决策提供依据,是提高决策水平的前提。当今社会,医院的生存和发展对信息有很大的依赖性,因而充分掌握信息,自然就成为医院公共关系的基本职能。医院公共关系收集的信息主要是与医院经营决策和形象信誉相关的各类信息。一是医疗服务市场供求趋势信息。二是公众对医院的评价信息。三是医院自身状况的信息。 


第三,传播沟通,争取谅解和支持。现代医院面临着各种纵横交错的社会关系,医院与公众彼此利益相关,又同在一个环境中生存,难免产生一些误解、矛盾甚至冲突。公共关系危机事件的发生,轻则影响医院正常的工作生活秩序,重则危及医院的生存和发展。因此,医院要通过公共关系活动,及时解决出现的各种危机事件,化解公众对医院的怨气,取得公众的谅解和支持,并进一步优化医院与公众的各种关系。所有这些,都离不开公共关系活动的开展。 


第四,促进医院业务的开展,提高医院综合效益。医院公共关系活动的最终目的,就是通过树立形象、收集信息、传播沟通等活动,赢得公众对医院的信赖,为医院的经营创造一个良好的环境,吸引患者前来就医,以此扩大医院的服务,提高医院的综合效益。




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